Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En WOODEN LAMPS SL, queremos que cada cliente tenga la mejor experiencia posible. Si cambia de opinión sobre su compra, puede solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de bjdstore.com y se complementa con los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
¿Aceptamos devoluciones y reembolsos?
Sí. Aceptamos devoluciones y reembolsos de acuerdo con nuestra política y con la legislación española de protección de los consumidores.
Además del derecho legal de desistimiento que corresponda, ofrecemos un plazo voluntario de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible:
Sin utilizar.
En su embalaje original.
Con sus accesorios originales.
Con la documentación correspondiente, cuando proceda.
En un estado que permita su posterior comercialización.
Los productos no deberán haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por favor, contacte con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Devolución de productos no defectuosos
Si simplemente ha cambiado de opinión sobre su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones de esta política.
Este plazo de 30 días incluye y amplía el plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: support@bjdstore.com
En su solicitud, incluya:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y le proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El derecho legal de desistimiento permite al consumidor desistir del contrato, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente, salvo que la empresa se haya ofrecido a recogerlo.
Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibe un producto que llega dañado, defectuoso, incorrecto o que no es conforme con el contrato, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Email: support@bjdstore.com
Indique:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto o del daño, cuando sea necesario.
Cualquier otra información que pueda ayudarnos a evaluar el problema.
Revisaremos el caso y le informaremos de los siguientes pasos.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación española, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Las medidas correctoras legalmente aplicables se realizarán sin coste para el consumidor cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Sus derechos legales no se ven afectados por esta política de devoluciones.
Garantía
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Actualmente, para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa española aplicable.
Esta garantía legal no puede limitarse mediante esta política.
Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Garantía comercial de 2 años
Además de la garantía legal, WOODEN LAMPS SL ofrece una garantía comercial de 2 años para los productos cubiertos por dicha garantía.
Esta garantía comercial tiene una duración de 2 años desde la fecha de entrega del producto y se ofrece adicionalmente a los derechos legales del consumidor.
La garantía comercial no sustituye, limita ni excluye la garantía legal de conformidad.
Para solicitar asistencia en virtud de esta garantía comercial, contacte con:
Indique su nombre, número de pedido y una descripción del problema.
La garantía comercial podrá cubrir, según corresponda, defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso incorrecto del producto.
No se considerarán cubiertos los daños causados por:
Uso incorrecto o negligente.
Instalación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Daños accidentales.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños causados por factores externos ajenos al producto.
La garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
No envíe ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: support@bjdstore.com
Incluya:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo le responderá y le proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los productos deberán enviarse a la dirección que le indiquemos durante el proceso de devolución.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá, con carácter general, los costes directos de devolución cuando así corresponda y cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia.
No obstante, cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por WOODEN LAMPS SL.
Cuando ofrezcamos una devolución voluntaria de 30 días por cambio de opinión fuera del derecho legal de desistimiento, las condiciones y los costes de devolución se indicarán al cliente antes de completar el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir el reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, hayamos comprobado su estado, procesaremos el reembolso.
Le enviaremos un correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Los reembolsos aprobados se realizarán, normalmente, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Intentaremos procesar los reembolsos dentro de un plazo de 5 días laborables desde que corresponda efectuar el reembolso.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En determinadas circunstancias, podemos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente del banco o proveedor de la tarjeta.
Dirección de devolución
No envíe ningún producto antes de contactar con nosotros.
Las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución serán proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
WOODEN LAMPS SL
C. Puerto Rico, 43
28290 Las Rozas de Madrid
Madrid, España
NIF: B86997236
Email: support@bjdstore.com
Sitio web: bjdstore.com
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o situaciones previstas expresamente por la legislación.
Cuando exista una excepción legal al derecho de desistimiento, se informará al consumidor antes de completar la compra.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
Información importante
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea aplicable.
En particular, los derechos relacionados con:
Derecho de desistimiento.
Falta de conformidad.
Reparación o sustitución.
Reducción del precio.
Resolución del contrato cuando corresponda.
Garantía legal.
Reembolso.
se mantienen plenamente vigentes.
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, producto defectuoso o garantía, póngase en contacto con nosotros:
WOODEN LAMPS SL
Email: support@bjdstore.com
Sitio web: bjdstore.com
Domicilio social:
C. Puerto Rico, 43
28290 Las Rozas de Madrid
Madrid, España
NIF: B86997236